Agradecemos su preferencia y nos permitimos informarle sobre algunos puntos importantes a considerar durante su visita a www.fiorence.com y sus páginas hermanas.

 

Con el objetivo de ofrecerle un ambiente seguro y agradable para nuestros clientes y visitantes, hemos establecido reglas y términos bajo los cuales se delimitan las áreas de responsabilidad y derechos, tanto de Fiorence® como de nuestros visitantes.

Para brindarle un mejor servicio nuestro horario de Atención a clientes es de 9:00 Am a 8:00 Pm. de Lunes a Sábado.

Fiorence entrega flores de Lunes a Sábado, de 9:00 AM a 19:00 PM. Los domingos y días festivos no se hacen servicios de entrega de flores, sin embargo, si usted requiere una entrega especial en Domingo o día festivo, le pedimos se ponga en contacto con nosotros (de clic aqui) o llámenos al 01 800 087 2221 (llamada gratuita) para analizar si es posible hacer la entrega de sus flores.

Forma de Pago

- Tarjeta de Crédito. Fiorence® ha contratado los servicios de 2checkout (www.2checkout.com) por medio del cual 2checkout está autorizado para cobrar por los productos vendidos por Fiorence®. 2checkout cuenta con avanzados sistemas de verificación de datos para el cobro de transacciones en Internet vía tarjeta de crédito.
Tarjetas de Crédito aceptadas en Fiorence® a través de 2checkout: Mastercard, Visa, American Express, Discovery

El cargo a su tarjeta de crédito será realizado en DOLARES AMERICANOS, por la empresa 2CHECKOUT y en su estado de cuenta aparecerá EN SU ESTADO 2CO O 2CHECKOUT. (www.checkout.com). Esta empresa es lider mundial en transacciones bancarias en internet. Usted debe recibir UN SEGUNDO E-MAIL con el numero de transación de cargo a su tarjeta, ESTE NUMERO ES SU COMPROBANTE DE PAGO.

- AMEX: Comuniquese con nosotros al 01 800 087 2221 o +52 222 409 0891

- SafetyPay. Es un nuevo medio de Pago Seguro para realizar compras por Internet, pagando a través de tu banca Electrónica. Sin revelar información de tus cuentas, Sin registrarte o suscribirte, Sin cobro de comisiones al realizar tus compras y Sin riesgo de fraude... ¿ Cómo funciona? da clic aquí.


- Depósito o Tranferencia Bancaria Si decide pagar con deposito bancario o transferencia electrónica porfavor envienos su ficha por correo electronico o fax (01 222 409 0890).
** Su pedido no será procesado hasta que se complete la transferencia. En caso de que usted haya transferido de un banco diferente a los que nosotros manejamos, esto puede tomar hasta 48 horas hábiles. Favor de tomar sus precauciones.

- WELLS FARGO. Si decide pagar por medio de Wells Fargo por favor hagalo con 1 día de anticipación y envie su comprobante de pago por correo electronico o fax (01 222 409 0890). # de Cuenta 7833218378, Routing Number 111900659

** Es muy importante enviar su comprobante de pago de lo contrario su pedido podría retrasarse algunas horas o incluso días.

Políticas de envío

Costo de envío: El costo por envío a nivel nacional es de $79.00 pesos, esto aplica para las principales ciudades de la republica, si la ciudad en la que usted desea hacer entrega no se encuentra en nuestra lista, seguramente podemos hacer la entrega le rogamos lo consulte con nuestros ejecutivos por correo a contacto@fiorence.net
En algunas ciudades y/o poblaciones puede haber un cargo extra por envío desde nuestro centro de distribución más cercano, en caso de que su pedido requiera de un cargo extra nos comunicaremos con Ud.

Todos los REGALOS tienen un costo extra por envío dependiendo del servicio de envío que usted solicite.

Datos correctos: Los datos de entrega deben ser totalmente correctos, incluidos teléfonos con clave lada, dirección y colonia, códigos postales. Nosotros no verificamos los datos de entrega.
Cualquier error en estos datos retrasará la entrega o finalmente evitara que su regalo sea enviado (En estos casos NO aplica ningún tipo de reembolso)
Entrega en lugares publicos: No entregamos regalos en lugares públicos. Tampoco realizamos entregas a estudiantes en horarios de clase.

Entrega en empresas y negocios:
No nos hacemos responsables de las poíiticas que cada negocio o empresa tengan para la entrega de regalos a sus empleados, por favor revise cuidadosamente nuestras politicas al respecto:

- En muchos casos, las empresas no dejan pasar a nuestros repartidores dentro de sus instalaciones. Por lo tanto le pedimos asegurarse de que esto es posible o que nos dé instrucciones específicas de quien deberá recibir sus flores.
- En otros casos, hay empresas que no permiten que sus empleados reciban regalos o paquetes personales. Le pedimos asegurarse que ésto es permitido antes de comprar.
- Hay empresas que reciben los paquetes pero estos son destinados a bodegas y almacenes, por lo tanto, no llegan directamente a las manos del destinatario. Le pedimos asegurarse directamente en la empresa y hacer todos los arreglos necesarios para que su regalo sea entregado al destinatario.

** En todo caso, no aplican reembolsos por mercancia enviada y no recibida. Podrán aplicarse costos extras por reintento de entrega o cambio de domicilio de entrega.

Horarios de entrega:

Bouquets y Arreglos Florales: Lunes a Sábado de 9:00 am a 7:00 pm.

Regalos y Canastas Gourmet: Lunes a Viernes de 9:00 am a 8:00 pm.
Cajas de Rosas: Martes a Viernes de 9:00 am a 8:00 pm.

En ninguno caso podemos comprometernos en horarios específicos.
Para flores: Para entrega en el horario de 9-2 pm es necesario que realice su pedido con un día de anticipación. Los pedidos solicitados para el mismo día y recibidos antes de las 2 pm se programarán para entrega de 3-7 pm, de lo contrario se programarán para el siguiente día hábil. Solo en casos excepcionales las orden podrán retrasarse por causas ajenas a Fiorence. Le agradecemos su comprensión y paciencia. En fechas especiales como 14 de Febrero y 10 de Mayo las entregas serán en el transcurso del día, NO podemos garantizar un horario en especial.
Para envio de FLORES: NOS RESERVAMOS HABLAR AL DOMICILIO DEL DESTINATARIO PARA ASEGURARNOS QUE HABRÁ ALGUIEN PARA RECIBIR LAS FLORES.

REGALOS, DULCEBOUQUETS Y CANASTAS GOURMET: Nuestros regalos y canastas con comida son enviados vía Paquetería. Nuestros proveedores actuales son Estafeta, Multipack, Estrella Roja y UPS. Para Regalos enviados por paqueteria: Las compañias de paqueteria entregaran los regalos DE LUNES A VIERNES EN HORARIOS DE OFICINA, de 9:00 AM a 7:00 PM. Por lo tanto, siempre debera haber alguien autorizado por usted para recibirlo el regalo, de lo contrario no se entregara sino hasta 48 horas despues o mas. Las companias de paqueteria dejan un aviso de visita. Usted debe asegurarse que habra alguien AUTORIZADO por usted para recibir el paquete en todo momento.

Le enviaremos su guia de rastreo e instrucciones para que usted haga el rastreo de su paquete. La información estara disponible a partir del dia siguiente posterior a su entrega.
· NO está disponible la entrega de órdenes en direcciones internacionales.

* La confirmación de su entrega estará disponible al siguiente día hábil con respecto a la fecha en que usted solicitó el envío. (En fechas como 14 de Febrero o 10 de Mayo puede tardar más su confirmación.)

Políticas de Sustitución

Por favor lea detenidamente nuestras politicas de sustitución:

-En caso de regalos adicionados a flores, como chocolates y muñecos de peluche, el diseño puede variar. En todo caso trataremos de poner articulos de igual o mayor calidad, tamaño o contenido.

En caso de entrega de flores:

- Nuestras flores son entregadas directamente de un florista autorizado por Fiorence.
- En arreglos o bouquets (ramos) de colores mixtos, trataremos siempre de usar flores que contengan dichos colores, incluso sustituyendo algún tipo de flor que tengan un valor similar o mayor al que usted ordeno.
- En arreglos o bouquets (ramos) de un sólo tipo de flor, siempre trataremos de enviar su tipo de flor seleccionada, pero podra sustituirse por otro color en caso de no haber disponibilidad.
- Los dias LUNES es muy común que las florerias reciban abastecimiento de flor fresca, sin embargo, esta no siempre llega a primera hora. Por lo tanto, algunas entregas podran retrasarse los dias LUNES.
- Si el florero, canasta o base mostrados en el catalogo no estan disponibles, se buscara o sustituirá por alguno similar, de igual o mejor calidad de acuerdo a los materiales normalmente usados en la ciudad de entrega, dichos materiales pueden ser cristal, cerámica o barro artesanal.
-Siempre buscaremos entregar su orden a tiempo. Por lo tanto puede ser necesario sustituir o cambiar algunos aspectos de su orden para lograrlo, buscando siempre igualar o mejorar nuestra oferta. En caso de candybouquets, canastas gourmet, canastas de frutas y regalos.
- De ser necesario y por falta de disponibilidad, sustituiremos contenidos del producto mostrado en la imagen para asegurar la entrega a tiempo de su regalo.
- Siempre buscaremos entregar su orden a tiempo. Por lo tanto puede ser necesario sustituir o cambiar algunos aspectos de su orden para lograrlo, buscando siempre igualar o mejorar nuestra oferta.

En todo caso, trataremos de comunicarnos con usted primero por e-mail y en caso de no tener respuesta a tiempo lo haremos por telefono para informarle sobre los cambios necesarios en su orden. Trataremos de hacerlo con suficiente tiempo para que usted nos responda a tiempo.
Sin embargo, si sus datos de contacto no son correctos de tal manera que no sea posible comunicarnos con usted, la sustitución se realizará automaticamente o también podremos retener su orden.

NOTA ESPECIAL para usuarios de HOTMAIL, YAHOO y otros programas que usan herramientas anti SPAM:
Si su cuenta de correo es de HOTMAIL, YAHOO, GMAIL u otros servicios gratuitos de correo electronico, todos nuestros mensajes de correo, tanto la copia de su pedido, como la confirmacion de su pago e incluso correos posteriores podran ser desviados a su apartado anti SPAM (o buzón de correo no solicitado).
Esto no esta en nuestras manos poder evitarlo, por lo tanto le pedimos verificar atentamente su buzon de correo. Y también le recomendamos hacer los ajustes necesarios para permitir que nuestros correos sean aceptados.

Políticas de Pago

Por favor lea detenidamente nuestras politicas de pago:

- Le recordamos que aunque usted haya pagado en la tienda y su tarjeta de crédito haya sido cargada, como medida de seguridad el banco nos indica si debemos verificar el pago directamente con usted a causa de alguna diferencia en la información que proporciono. Así, cuidamos que nadie use indevidamente tarjetas de crédito. De haber algúna situación con su pago, nos comunicaremos con usted lo antes posible.
- Su orden sólo será procesada hasta que tengamos registrado su pago, por favor asegúrese que su fax o correo con su confirmación de pago ya lo tengamos registrado.

Garantía Total de Entrega

Clausula de Garantía Total de Entrega

Somos los primeros en garantizar que tu regalo será entregado en la fecha acordada de acuerdo a nuestras políticas de entrega.

Aplica para todos los regalos y cajas de flores que son enviados por paquetería.

Al hacer válida tu garantía recibirás:

- Reembolso del 100% de tu compra - Envío de un bouquet de cortesía en las siguientes 48 horas hábiles. Requisitos al hacer tu pedido: - Proporcionar los datos del destinatario completos y correctos, (nombre, dirección, teléfono) - Debes cerciorarte de que habrá alguien siempre en el domicilio de entrega para que pueda recibir tu regalo. - El teléfono del destinatario que proporciones no debe estar fuera de servicio, ni pertenecer a un teléfono móvil.

Restricciones:

No aplica en caso de que la paquetería realice un intento de entrega en el domicilio del destinatario y no encuentre a nadie.
No aplica en caso de que la información que nos hayas proporcionado del destinatario sea incorrecta o esté incompleta.
No aplica si el retraso en la entrega se debe a situaciones anormales fuera de nuestro control como: Condiciones meteorologicas adversas y desastres naturales, motines politicos, manifestaciones, etc.

Presentación del producto.

En todos los regalos enviados por medio de paqueteria la presentacion puede variar con respecto a la fotografia presentada en nuestro sitio web, ya que es muy importante asegurar que todos los contenidos lleguen en perfectas condiciones.

En las fotografias hemos tratamos de mostrar todos los productos que contiene su regalo, sin embargo en el momento de enviarlo algunos de estos productos son empacados de tal forma que no se rompan o maltraten; sin embargo en todo momento cuidamos que la presentacion sea agradable al destinatario cuando recibe su obsequio.

Para asegurarse que su regalo llegue completo es muy importante que lo abra por completo ya que sobre todo en regalos que contienen vino podrían no apreciarse a simple vista.

Facturas de su compra.

Con mucho gusto le hacemos factura de su compra sólo debe solicitarla inmediatamente después de terminar su compra (el mismo día), porfavor envíenos un correo electrónico a facturas@fiorence.netcon copia de su RFC.

Fiorence Flores y Regalos ha seleccionado a Buzón-E (proveedor autorizado por el SAT) como nuestro proveedor de facturas electrónicas. Mediante este servicio podemos hacer una factura electrónica con toda la validez fiscal en México de acuerdo a las normas legales del SAT y con un altísimo nivel de seguridad electrónica. Esto nos permite agilizar los procesos de elaboración y envío de sus facturas, además de disminuir el uso de documentos impresos.

Para poder recibir sus facturas es necesario tener una cuenta con Buzón-E, si usted aún no está registrado haga clic aquí, sólo necesita tener a la mano sus datos fiscales. Si el sistema de buzón-e no acepta su inscripción, es posible que el RFC ya esté dado de alta, por favor contacte a Buzón-E rfcduplicado@buzone.com.mxy le ayudarán a resolver el problema.

Las instrucciones para la impresión de su factura puede verlas en Tiendas.com.mx

Uso del sitio

· La información, datos, software, fotografías, imágenes, gráficos, videos, logotipos, nombres, avisos comerciales y cualquier otro material dentro del sitio ( todo esto conocido como "contenido"), es revisado y actualizado periódicamente. Sin embargo, dicho contenido se ofrece sin ninguna garantía expresa o implícita. Fiorence® no asume ninguna responsabilidad por errores u omisiones en la información suministrada por terceros ajenos a nosotros. En ningún caso, Fiorence® o sus afiliadas y subsidiarias serán responsables por cualquier daño especial, indirecto o consecuente resultante del uso o desempeño, errores u omisiones en el material, aún cuando se notifique con antelación que dichos daños pueden ocurrir.

· Cuando la conducta del usuario sea contraria a los intereses de Fiorence®, éste se reserva el derecho de negar el servicio, cancelar envíos y finiquitar cuentas o membresías a su consideración.

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Todos nuestros clientes y visitantes son cordialmente invitados a enviar sus comentarios, ideas, sugerencias o cualquier otra información concerniente al contenido de este sitio.

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